Amazonで欠陥商品に出くわした時の対応方法。返品する前にまず問い合わせを。




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この前はじめてアマゾンから不良品が届いた。

画像は撮り忘れたので割愛するが、嫁のギャラクシー用に買ったガラスフィルムが開けたら割れていたという事例。

嫁がドコモで買ってきたフィルムは外側のエッジの部分までは保護できない仕様になっていたので、今回Amazonで購入したものだったが。

バッキバキに割れていた。

うーん。

初めての経験にちょっと考えたのだが、やはり不良品は不良品返品して新しいものを送ってもらおうと決意した。


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返品する前にメールしてみる。

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よーくみると販売がAmazonではなく「GOOD LIFE FOR YOU」という会社になっている。

社名的にグッドな生活を送ってくれるのだから、まさか返品対応というめんどくさい方法ではなくすむかもしれない。

そう思い、Amazonのフォームから「GOOD LIFE FOR YOU」へとメールを送ってみることに。

内容は要約して「開けたらびっくり壊れてましたけど、どうすればいいですか?」的なフランクな感じのことを送った。

すると次の日に素早い返信が。

要約すると「マジで?ならガラス以外のフィルムも2枚つけてまた送り直していい?それか返金でもいいよ?」という感じの返信があった。(こんなにフランクではない。あくまでも要約だ。)

つまり、こちらからは返送せずに新しい商品を送るか、返金どっちか選んでいいですよ。という神対応。

多分この手のクレームは多いから全てに返送対応してたら大変なんだろうな。

と結論づけ、新しい商品を送ってもらうことにした。

返送されてきた商品。

Amazonからの発想の場合は結構早く着いたんだけど、こういう欠陥品の対応の場合は自社からの発送になるためか、1週間程度かかった。

しかもなんか海外からっぽい匂いをつけて。

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梱包が荒い!そのくせテープでガッチガチ。

しかし中身はしっかりと注文したガラスフィルム。

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欠陥品とまったく同じパッケージできたので本当に中身はサービス品の2枚のフィルムが入っているのかな?と思ったが、しっかりと入っていた。

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すげー得した気分だが連絡の手間や待たされた期間があるので、ある意味でこのぐらいのサービスしとかないとクレーマーとかの対応が大変なんだろうな。

月見的(@tuki_mizu)見解

Amazonでで欠陥品に出会ったら、返品する前にまず問い合わせしてみたほうがいい。

フィルム程度商品だったら、販売側の裁量で返品せずに新しい商品を送ってくれるところも多いのかもしれない。

そのほうが明らかに手間は少ないし、今回の僕のようにサービスしてくれることもある。

まぁ、なかなか2枚もフィルム使わないけどね。

ということでAmazonの欠陥商品にお困りの方必見の記事になったかな。

それでは、月見水太郎(@tuki_mizu)でした。




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