ある日の昼下がり、いつものようにMacBook Proでブログを書いていると、ふと画面の端が気になった。
カーテンを開けていて光が差し込んでいたので反射して発見したのだが、何やら油のようなものが浮いている。
油膜か何かかな。気づかずに手で触ってしまったのかもと液晶クリーナーで拭いて見た。
ん？
取れない？少し取れたように感じるけどきちんと拭き取ることができなかった。
光に反射してなければ気になる汚れではなかったので、とりあえずこの日は保留。後日洗浄剤か何かで落とそうとその時は考えた。
後日。
やはり取れない。今度は少しだけ強く拭いたのだが、取れない。
取れないというより汚れが広がっている。これ、もしかして液晶の中が剥がれてる？
と気づき、ここから我がMacBook Proの液晶修理の旅が始まった。
ということで、今回液晶コーティングの剥がれに関するAppleへの修理依頼方法と、その対応についてご紹介したいと思います。
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とりあえずAppleサポートセンターへ電話。
要約して記載します。
Appleサポートから自分の製品情報を入力して電話を依頼すると、数分後に電話がかかって来ます。
僕「すいません。液晶のコーティングが剥がれたようになっているのですが、保証で直せるのでしょうか？」
サポート「はい、承りました。一度郵便でMacBookを修理センターに送ってもらいます。」
僕「送って原因がわかったら一度連絡もらえるんですか？」
サポート「いえ、向こうの判断で無償での対応と判断したら、液晶交換など適切な対応をした後返送されます。」
僕「どこどこが悪いからここを変えます。という説明もないのですか？」
サポート「はい。連絡は一切ありません。」
僕「はー。わかりました。」
って感じです。ヤマトなどの集荷や返送については全てAppleでやってくれますので、周辺機器を全て外して送ればそれだけでいいです。
しかし、修理内容も伝えずにいきなり修理ってのもすごく乱暴な気がするが、僕の場合AppleCareに入っているのでほぼほぼ無償修理になるので、しょうがいないとのこと。
ゴリミーさんでの記事では無償保証延長となっているが公式にコールはないので、サポートに確認したら、AppleCareに入っている３年か購入して１年の間に症状が出れば無償対象らしい。
僕の場合AppleCareに入っていたので、もし入っていない人保証期間外の人はとりあえず送って見るしかないと思います。
ちなみに今回コーティングに異常が出たのが購入から２年半です。
２回目に対応してくれるかはわからないし、次もにたような期間で故障すれば５年経っているので新しい機種へ変更していると思う。だから次の時はあまり心配していない。（あくまでも僕の場合。）
送る前に必ずバックアップを取る！
注意なのは必ずバックアップを取っておきましょう！これ取っとかないと向こうで初期化して戻って来ても何も対応してくれません。
誤って消える場合もありますし、初期化して作業することもあるのでこれは必ず取る必要があります。
TimeMachineでバックアップは簡単に取れるので、とりあえず取っておきましょう。
ヤマトから指定した日時、時間に集荷しにやって来ます。MacBook Proを手渡すだけであとは全部やってくれました。
送ったら登録してあるアドレス宛にメールが送られてくる。
メールのリンクを踏むと修理状況が確認でき、返送までに日時が大体わかります。
今回集荷しに来た日が火曜の午後。
修理センターに金曜届き、修理返却まではその日に終わって返却待ちへ。
そして翌日に発送。日曜日に我が家に帰って来ました。
火曜の夜発送なので、水曜〜日曜の約５日で帰って来たことになります。発送のタイミングによっては４日で帰ってくることもあるそうなネットの風の噂です。
MacBook Proが帰って来ました。
パソコン宅急便w
PC運搬専用の箱に入って来ます。
箱を開けて気づいたのですが、僕はいつもKickflipを使っていて、これをつけたままにしていました。
あーしまったと思いましたが、中を開けたらすごく丁寧な対応が。
粘着式で直接MacBookに取り付けているのですが、綺麗に取り外されくっつかないようにフィルムまで付けてありました。
綺麗に取り付けれました。
それでは液晶がどうなったのか確認してみます。
すごい丁寧な梱包でこれだと運搬時壊れることは少ないと思います。
このフィルムがものすごく柔らかくしなやかに伸びます。
MacBook本体にもフィルムがしっかりと貼られてます。
新品のMacBookを開けた時みたいの感覚。
めちゃくちゃ綺麗！
剥がれがあった部分も漆黒の闇です。
修理内容は紙で記載されています。
アップルのロゴが入ったフォルダがかっこいいな。
紙面を見るにどうやら液晶を全とっかえしているみたいですね。
すげー。AppleCareに入っているとはいえ、液晶全部とっかえるとかかなりコストかかるんじゃないのかな。
液晶の外側部分も変わってるので少し傷があったのですが、綺麗になっていました。
素晴らしい対応。まぁ元々コーティングの剥がれはアップル側の仕様の問題もあるみたいですが。
最後に言えること。
対応も素早く。サポートの説明もわかりやすかったと思います。
５日間とはいえモブログで書いていたのでかなり苦労しました。しかし、するぷさんのアプリでかなり助かりました。
ということで液晶コーティングに不良、故障が出たら参考にしてください。
液晶も綺麗になったので今回は満足でした。
それでは、月見水太郎（＠tuki_mizu）でした。
